Política de reembolso
Política de Devolución
Los siguientes términos aplican para las compras realizados dentro de la República Mexicana. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Trojans.mx podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política
Devolución
Devolución del cliente
Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en Trojans.mx siempre y cuando se haya realizado una compra doble del programa por equivocación mostrando su recibo de pago .
El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 3-5 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
La devolución no aplica si la compra presenta alguno de los siguientes casos:
- No se puede comprobar que realizó la misma compra del producto 2 veces
- No cuenta con el recibo electrónico de compra para comprobar la doble compra del mismo
Para solicitar una devolución es importante
Mandar un correo a la siguiente cuenta de Gmail: admin@trojans.mx Con el encabeza ´DEVOLUCIÓN´
Por Teléfono:
Morelia Michoacán 4431422129
- Identificar:
-Número de recibo
-Comprobante electrónico de recibo
-Cantidad (en caso de haber hecho varias compras por error)
-Motivo de devolución.
Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:
- De lunes a viernes de 9 AM a 5 PM hora del centro del país.
Al autorizarse la devolución
- Se le enviará por correo electrónico un formulario donde podrá dar sus datos para realizar el reembolso de su dinero dentro de los horarios y términos establecidos
Una vez recibido el producto
- Si cumple con las condiciones de devolución se le hará llegar una transferencia bancaria con el monto especificado según el número de compras extras que se hayan realizado
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 3-5 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
- Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico
Importante:
- Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como su número de cuenta bancaria para poder realizar la transferencia de reembolso de forma adecuada
- Después de 3 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.
Política de Cancelación
Cancelaciones
Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados por usted en la sección contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico.
Por correo: admin@trojans.mx
Por Teléfono:
4431422129 (Morelia Michoacán)
- Solicitar la cancelación del pedido
Si su pago fue por depósito, transferencia bancaria o Dinero Mail (Oxxo, 7-Eleven) se expedirá una Nota de crédito la cual podrá utilizar en su próxima compra o en el reembolso de su pago.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 3-5 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.
Si su pago fue por Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.